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SERVICE CONCEPT

服務理念



提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售后服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;

全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,并在充分溝通的基礎上,第一時間制定整體解決方案,以最快的速度解決問題。

目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售后服務人員,對所有產品在全國范圍內提供售后聯保服務,讓各地用戶放心地享受到后期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。


SERVICE SYSTEM

服務系統



提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售后服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;

全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,并在充分溝通的基礎上,第一時間制定整體解決方案,以最快的速度解決問題。

目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售后服務人員,對所有產品在全國范圍內提供售后聯保服務,讓各地用戶放心地享受到后期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。


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堅持穩中求進 推動高質量發展——從政府工作報告看2022年住房和城鄉建設工作

作者:馬鞍山市市政建設有限責任公司 瀏覽: 發表時間:2022-03-08 00:00:00 來源:中華人民共和國住房和城鄉建設部

堅持穩中求進 推動高質量發展

——從政府工作報告看2022年住房和城鄉建設工作

      3月5日,國務院總理李克強在提請十三屆全國人大五次會議審議的政府工作報告中指出,加大社區養老、托幼等配套設施建設力度,加快城市燃氣管道等管網更新改造,有序推進城市更新,繼續保障好群眾住房需求……

  這一系列新目標新部署,為2022年住房和城鄉建設工作定好了基調。

推動適老化改造

  我國是世界上老年人口規模最大的國家,也是世界上老齡化速度最快的國家之一?!笆奈濉睍r期,我國人口老齡化程度將進一步加深,60歲及以上人口占總人口比例將超過20%,進入中度老齡化社會。

  2021年中央經濟工作會議提出,要積極應對人口老齡化。今年,“加大社區養老、托幼等配套設施建設力度,在規劃、用地、用房等方面給予更多支持”,被寫入了政府工作報告。

  國務院日前印發的《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》(以下簡稱《規劃》)也提出,“十四五”時期,新建城區、新建居住區配套建設養老服務設施達標率要達到100%。同時,提升社區和家庭適老化水平。有序推進城鎮老舊小區改造,完成小區路面平整、出入口和通道無障礙改造、地面防滑處理等,在樓梯沿墻加裝扶手,在樓層間安裝掛壁式休息椅等,做好應急避險等安全防護等?!兑巹潯吠瑫r指出,在符合規劃的前提下,支持利用存量場所改建養老服務設施,進一步簡化和優化存量土地用途的變更程序。利用存量商業服務用地開展養老服務的,允許按照適老化設計要求適當放寬戶均面積、租賃期限等土地和規劃要求。養老服務機構所使用存量房屋在符合規劃且不改變用地主體的條件下適用過渡期政策,五年內繼續按原用途和權利類型使用土地。

  上述這些要求與政府工作報告提出的目標高度契合,為今年的住房和城鄉建設工作明確了方向。

  今年的政府工作報告中還提到,要推進無障礙環境建設和適老化改造。這意味著,“適老化改造”也將受到重點關注。

  國家衛生健康委、住房和城鄉建設部等15個部門近日聯合印發的《“十四五”健康老齡化規劃》明確要求,要加快無障礙環境建設和住宅適老化改造。民政部、住房和城鄉建設部等四部門聯合印發的《關于推進“十四五”特殊困難老年人家庭適老化改造工作的通知》也同樣提出了“‘十四五’時期支持200萬戶特殊困難高齡、失能、殘疾老年人家庭實施適老化改造”的要求,要“推動有條件的地區結合城鎮老舊小區改造和農村危房改造同步開展特殊困難老年人家庭適老化改造”等。

  住房和城鄉建設部部長王蒙徽在國新辦近日舉行的新聞發布會上談及2022年工作部署時也表示,將推進適老化城市、社區、住房的建設和改造。住房和城鄉建設系統將用心用情守護最美“夕陽紅”,讓老年人城市生活、社區生活、居家生活更安全、更便捷、更幸福。

加快管網更新改造

  管網是城市運行的“生命線”,其質量體現了一座城市的良心,其安全狀況直接影響民生保障和新型城鎮化建設高質量發展。

  過去40多年,我國高速度、大規模建設、粗放式發展積累了許多風險隱患,如地下管線老化、底數不清等問題突出,城市內澇、燃氣爆炸等災害事故多發,迫切需要更新改造。尤其是近來我國發生的湖北十堰“6·13”和遼寧沈陽“10·21”等燃氣爆炸等事故,也多和管道陳舊失修有關,安全形勢十分嚴峻。

  2021年中央經濟工作會議特別強調,“十四五”期間,必須把管道改造和建設作為重要的一項基礎設施工程來抓。同時,將“適度超前開展基礎設施投資”寫入此次會議文件,明確要求加快城市管道老化更新改造。今年的政府工作報告也提出了“加快城市燃氣管道等管網更新改造,完善防洪排澇設施,繼續推進地下綜合管廊建設”的要求。

  2022年,住房和城鄉建設系統將加快推進燃氣等城市管道老化更新改造重大工程,力爭開工改造存在安全隱患的燃氣管道約2萬公里。同時,將推動生活污水管網改造建設,力爭城市生活污水集中收集率提高2~3個百分點,并出臺《城市排水防澇體系建設行動計劃》,補齊排水設施短板,推進城市內澇治理。此外,還將有序推進城市供水、排水、供暖管網改造以及防澇設施建設、生活垃圾處理設施建設。

繼續保障好群眾住房需求

  住房關乎千家萬戶。

  今年的政府工作報告提出,繼續保障好群眾住房需求。堅持房子是用來住的、不是用來炒的定位,探索新的發展模式,堅持租購并舉,加快發展長租房市場,推進保障性住房建設,支持商品房市場更好滿足購房者的合理住房需求,穩地價、穩房價、穩預期,因城施策促進房地產業良性循環和健康發展。

  從2020年開始至今,“房住不炒”已經連續3次被寫進政府工作報告。在堅持“房住不炒”的原則下,如何滿足合理住房需求、保持房地產市場良性循環和健康發展是2022年住房和城鄉建設重點工作之一,不僅要保持調控政策連續性穩定性,繼續穩妥實施房地產長效機制,落實城市主體責任,強化省級政府監督指導責任,保障剛性住房需求,滿足合理的改善性住房需求,努力做到穩地價、穩房價、穩預期,還要增強調控政策協調性精準性,加強金融、土地、市場監管等調控政策的協同,加強部省市調控聯動,加強對城市調控工作“一對一”的指導監督。同時,將通過大力增加保障性租賃住房供給、完善城鎮住房保障體系、加快發展長租房市場等舉措,更好滿足群眾合理住房需求,促進實現全體人民住有所居——以人口凈流入的大城市為重點,全年建設籌集保障性租賃住房240萬套(間);加快完善以公租房、保障性租賃住房和共有產權住房為主體的城鎮住房保障體系;各地要立足實際,合理確定本地區住房保障制度安排,面向城鎮住房、收入困難家庭提供公租房,因地制宜發展共有產權住房,繼續推進各類棚戶區改造;出臺規范住房租賃市場、大力發展長租房的意見,建立健全住房租賃管理服務平臺,明確租賃住房運營管理標準,規范個人散租市場中介服務,加強輕資產長租房企業監管,支持重資產長租房企業發展等。

  目標已經敲定,號角已經吹響。新的一年,在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下,住房和城鄉建設系統干部職工必將埋頭苦干、勇毅前行,踔厲奮發、篤行不怠,堅持穩中求進工作總基調,推動住房和城鄉建設事業高質量發展,以優異成績迎接黨的二十大勝利召開。


堅持穩中求進 推動高質量發展——從政府工作報告看2022年住房和城鄉建設工作
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