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SERVICE CONCEPT

服務理念



提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售后服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;

全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,并在充分溝通的基礎上,第一時間制定整體解決方案,以最快的速度解決問題。

目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售后服務人員,對所有產品在全國范圍內提供售后聯保服務,讓各地用戶放心地享受到后期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。


SERVICE SYSTEM

服務系統



提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售后服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;

全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,并在充分溝通的基礎上,第一時間制定整體解決方案,以最快的速度解決問題。

目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售后服務人員,對所有產品在全國范圍內提供售后聯保服務,讓各地用戶放心地享受到后期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。


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我公司六安市各工程項目部積極做好抗擊新冠疫情防控工作

作者:谷從林 瀏覽: 發表時間:2021-05-27 00:00:00

        2021年5月13日,六安市突發新冠疫情,根據六安市住房和城鄉建設局下發的《關于扎實做好建筑工地疫情防控工作的緊急通知》要求,公司在六安市的各工程項目部管理人員積極行動起來,確保在工程施工的同時,做好新冠疫情的各項防控工作。


一、加強組織領導,強化抗疫宣傳
      各工程項目部在接到疫情防控通知后,第一時間成立了以項目負責人為主要責任人的疫情防控領導小組,明確專人負責疫情防控工作,制訂疫情防控實施方案,方案內容包括領導體系、責任分工、排查制度、日常管控、后勤保障、應急處置等內容,細化落實到班組,實現全覆蓋,明確人員名單及聯系方式。同時做好項目施工人員的思想教育及抗擊疫情的宣貫工作,切實提高項目施工人員的思想防范意識和參與社會群防群控的自覺性。

二、建立防控預案,做好人員管理
      各工程項目部積極建立防控預案體系,在項目部設置臨時隔離室,工作場所一旦發現疑似患者后立即轉至臨時隔離室,及時聯系屬地醫療部門請求指導處理,協助開展相關調查處置工作,并在第一時間向業主單位報告。若被診斷為新型冠狀病毒感染的肺炎患者,其密切接觸者均須按六安市衛健委相關規定進行隔離醫學觀察。若發生疑似確診病例后,項目立即停工,并充分消毒防護,排查風險,風險排除后,另行申請復工。

三、實施封閉管理,建立健康臺賬
      根據疫情防控需要,各工程項目部實施全封閉管理,安排專人負責巡查,禁止非施工人員進入施工現場。對項目施工人員建立健康安全臺賬,掌握人員信息,核查員工身體健康情況,對來自或去過國家、省及六安市等各級衛生管理部門發布的中高風險地區人員、接觸過確診或疑似病例的人員、按規定需隔離醫學觀察人員,均不得再作為項目的施工人員。

四、嚴格區域管理,保障安全流通
      各工程項目部嚴格做好公共區域管理,每天對門廳、辦公室、會議室、衛生間等公共部位進行消毒并通風。同時做好人員流動登記管理,疫情期間所有施工人員必須每天佩戴口罩,進場前進行登記、體溫測量等,體溫高于37.3℃的人員一律嚴禁進入施工現場。外來車輛進入施工區域前要進行消毒處理,駕乘人員須配套口罩并檢測體溫,車輛應從指定大門處進入施工區域,并將車輛停放在指定停車區。

五、科學處置廢棄物,避免二次污染
      各工程項目部在防控疫情期間,在各項目部指定地點設立廢棄口罩專用收集桶,所有廢棄口罩按要求丟到專用廢棄口罩收集桶,每天兩次使用75%酒精對收集桶進行消毒處理。同時嚴禁在施工區域亂扔亂倒垃圾,堅決預防疫情在施工現場出現二次傳播。

六、堅持常抓不懈,實現防控常態化

      隨著疫情防控形勢的復雜和嚴峻,各工程項目部管理人員切實增強疫情防控的責任感和緊迫感,以對人民生命健康負責和對城市安全負責為擔當,堅持常抓不懈,毫不動搖、科學精準、全力以赴地做好疫情防控常態化管理工作,為社會安定團結、城市經濟發展打下堅實基礎。
我公司六安市各工程項目部積極做好抗擊新冠疫情防控工作
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