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SERVICE CONCEPT

服務理念



提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售后服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;

全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,并在充分溝通的基礎上,第一時間制定整體解決方案,以最快的速度解決問題。

目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售后服務人員,對所有產品在全國范圍內提供售后聯保服務,讓各地用戶放心地享受到后期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。


SERVICE SYSTEM

服務系統



提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售后服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;

全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,并在充分溝通的基礎上,第一時間制定整體解決方案,以最快的速度解決問題。

目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售后服務人員,對所有產品在全國范圍內提供售后聯保服務,讓各地用戶放心地享受到后期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。


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企業發展歷程

Enterprise development process

企業發展歷程

分類標題
  • 1958.8 公司成立

            公司成立于1958年8月,伴隨著馬鞍山城市的誕生而組建,六十多年來,隨著城市的不斷發展壯大,公司也在不斷的發展和前行。

            公司成立之初,隸屬于原馬鞍山市城市建設局,作為其下屬單位,馬鞍山市政工程公司與市政工程管理處“一套人馬,兩塊牌子”,開展市政工程建設管理工作,是具有政府職能的事業性質單位


  • 1992 馬鞍山市城鄉建設委員會

    根據市政府“建管分離”管理要求,實行政企分開,公司與市政工程管理處分離而成為全民國有制企業馬鞍山市市政建設總公司,隸屬于馬鞍山市城鄉建設委員會。

  • 2004.4 國有企業實施股份制改革

            根據市政府“國有企業實施股份制改革”的要求,公司完成企業股份制改革,成為現在的馬鞍山市市政建設有限責任公司。

  • 2007.6 實現可持續發展奠定堅實的基礎

    公司成功申報市政公用工程施工總承包壹級資質,為公司進一步拓展外部市場,走專業化建設道路,實現可持續發展奠定堅實的基礎。


  • 2010.3 公司成功取得《中華人民共和國對外承包工程經營資格證書》

            公司成功取得《中華人民共和國對外承包工程經營資格證書》。同年,公司在市商務局的牽線搭橋下,與新疆建設兵團合作,承接了巴基斯坦克什米爾城市發展項目,成功走出國門。

  • 2016.2 公司搬遷至馬鞍山市經濟技術開發區

    公司成立于1958年8月,伴隨著馬鞍山城市的誕生而組建,六十多年來,隨著城市的不斷發展壯大,公司也在不斷的發展和前行。

    公司成立之初,隸屬于原馬鞍山市城市建設局,作為其下屬單位,馬鞍山市政工程公司與市政工程管理處“一套人馬,兩塊牌子”,開展市政工程建設管理工作,是具有政府職能的事業性質單位


  • 2019.3 重新調整公司組織架構

            公司根據發展需要,重新調整公司組織架構,成立了工程部、企管部、合管部,造價部,經營部、財務部、綜合部等七個部門共同形成公司的基本管理部門。同時,細化了各部門管理職能,明確了部門管理職責。同年六安市九德路榮獲安徽省市政工程優質獎。

  • 2021.4.5 企業管理培訓學習

    為了轉變觀念,突破發展中的瓶頸,公司組織領導成員及公司中層、骨干人員參加了由深圳中旭企業管理股份有限公司舉辦的"總裁執行模式"、"價值考核"等企業管理培訓學習。極大地激發了公司全體員工的積極性和主動性,增強了員工的主人翁意識、責任意識、效率意識和開拓創新意識,為公司下一步發展指明了方向。同年蕪湖縣火龍崗路獲得安徽省優質工程“黃山杯”獎。

單位名稱:馬鞍山市市政建設有限責任公司

辦公地址:安徽省馬鞍山經濟開發區晨光花園38棟

郵編:243000

電話:0555-2474779

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